Politica di rimborso

Política de Devoluciones y Cambios – Wohnzaubrl

En Wohnzaubrl (en adelante, “nosotros”), queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. A continuación te explicamos de forma clara las condiciones para devoluciones y cambios.

1. Casos en los que se puede solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar la devolución o el cambio del producto en los siguientes casos:

– El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad
– Existen daños visibles o defectos estéticos evidentes
– El artículo desprende olores anormales o muestra diferencias significativas de color respecto a la descripción
– El producto recibido no coincide con el pedido realizado
– También se aceptan devoluciones sin necesidad de justificación dentro del plazo establecido

2. Plazo para la solicitud

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 45 días desde la recepción del pedido.
No se aceptarán solicitudes fuera de este período.

3. Cómo realizar la solicitud

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporciona la siguiente información:

– Número de pedido
– Comprobante de pago
– Motivo de la solicitud
– Fotos o vídeos del producto (si es posible)

4. Proceso de gestión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible y te responderá a través de los datos de contacto proporcionados.

Si la solicitud es aprobada, recibirás la dirección de devolución:

23 Aydrea Dr Apt 101, Winter Springs, FL 32708-5711, US

Después de enviar el producto, deberás esperar la confirmación de recepción.
Una vez recibido, se verificará el estado del artículo y su correspondencia con la solicitud.

– Cambios aprobados: el nuevo producto se enviará en un plazo de 2–3 días laborables
– Devoluciones aprobadas: se gestionarán según la política de reembolsos

5. Reembolso

Tras la verificación y aprobación de la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 3–5 días laborables.

El importe se devolverá siempre al método de pago original (tarjeta bancaria, Visa o MasterCard).

6. Gastos de envío

– A nuestro cargo: devoluciones o cambios por defectos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color o envío incorrecto
– A cargo del cliente: devoluciones solicitadas sin motivo específico

7. Etiqueta de devolución

Cada envío incluye una etiqueta de devolución, con el objetivo de facilitar y agilizar el proceso.

8. Responsabilidad del cliente

Es importante que los datos proporcionados sean correctos y completos al realizar la solicitud.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta.

9. Contacto y horario de atención

Dirección: 23 Aydrea Dr Apt 101, Winter Springs, FL 32708-5711, US
Teléfono: +1 (716) 485-6247
Correo electrónico: care@wohnzaubrl.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)